Квіти й хендмейд у Telegram: як приймати замовлення без хаосу
У флористиці й ручній роботі замовлення рідко буває «просто купити». Букет треба доставити на певну адресу до певної години, до свічки чи прикраси — додати напис або пакування. Коли все це збирається з кількох повідомлень у месенджері, щось обов'язково губиться.
П'ять правил обробки замовлення
1. Деталі — під час оформлення
Адреса, спосіб доставки й оплати мають бути в замовленні, а не в листуванні, яке доведеться гортати.
2. Вибір доставки
Комусь зручніше забрати самому, комусь потрібна Нова Пошта, а букет по місту найкраще везе свій кур'єр. Якщо цих варіантів немає в магазині, кожне замовлення перетворюється на окрему розмову.
3. Оплата
Для виробу під замовлення передоплата часто доречна, для готового товару підходить оплата при отриманні. Можна підключити свій платіжний сервіс, приймати переказ на картку або оплату при отриманні — головне, щоб покупець бачив варіанти до того, як натиснув «Замовити».
4. Статуси
Замовлення проходить шлях від «Нове замовлення» до «Завершено». Між ними — «Прийнято в роботу» і «Відправлено». Якщо щось пішло не так, є «Скасовано». У майстерні буває свій етап — його варто додати окремо, наприклад, свій статус «Виготовляється».
В OKKKI бот пише покупцю, коли замовлення переходить у новий статус: повідомлення вмикаєте для потрібних етапів. Йому не треба питати, де замовлення, а вам — відповідати на це вручну.
5. База клієнтів
Хто купив букет на день народження, той, імовірно, повернеться і наступного року. Збережені контакти покупців і розсилки допомагають нагадати про себе без нав'язливості.
Як обробити перше замовлення від прийняття до завершення: okkki.net/guides/obrobyty-zamovlennia